Número comercial dos EUA: separe o trabalho do pessoal
Se você toca um pequeno negócio pelo próprio celular, o seu número pessoal acaba em faturas, anúncios, recibos e nos celulares dos clientes, e as mensagens de trabalho chegam junto com as da família. Um número comercial dos EUA dá a clientes, fornecedores e plataformas uma linha americana própria em vez disso. Você pode silenciá-lo depois do expediente, passá-lo a um colega e mantê-lo se trocar o próprio celular.
Este guia mostra por que uma linha separada compensa, como autônomos e pequenas lojas cuidam de chamadas e textos nela, como escrever para clientes de forma profissional e o que conferir antes de escolher um número.
Por que um número comercial dos EUA compensa
Figura 1. Dois números, dois públicos: a linha comercial assume a exposição pública para que o seu número pessoal não precise assumir. Esquema ilustrativo, não é captura de tela do produto.
Limites que você consegue manter
Quando as mensagens de clientes chegam num número separado, num app separado, você pode silenciá-lo no fim do dia sem perder ligações da família. Os clientes também entendem com clareza quando você está disponível e quando não está.
Privacidade
O seu número pessoal acaba em faturas, anúncios, recibos e nos celulares dos clientes. Um número comercial absorve essa exposição, e você pode trocá-lo depois sem mudar o número que os seus amigos usam.
Presença local
Clientes nos EUA ficam mais à vontade para ligar e escrever para um número dos EUA. Isso tira a hesitação que um número internacional pode causar, esteja você nos EUA ou atendendo clientes americanos de fora.
Chamadas e textos com clientes
SMS nos dois sentidos e chamadas pela internet estão disponíveis em números alugados elegíveis, conforme o número, o país, o provedor e o destino. As chamadas vão pela internet, então uma conexão estável importa no horário de trabalho. Teste uma chamada e um texto com um amigo antes de imprimir o número em qualquer lugar.
Usar o número no WhatsApp Business
Muitos pequenos negócios usam o WhatsApp Business no número dos EUA. Alguns números locais de aluguel podem não aceitar verificação em redes sociais, então confira os detalhes do número antes de alugá-lo para o WhatsApp.
Uma rotina simples de resposta
- Defina o horário de atendimento e informe-o no perfil, no site ou na primeira resposta.
- Responda em até um dia útil, mesmo que seja só para dizer quando terá a resposta completa.
- Guarde algumas respostas prontas para as perguntas mais comuns: preços, horário, entrega, devoluções.
- Leve o que for sensível, como dados de pagamento, para um canal seguro em vez de texto.
Chamada ou texto: qual usar
Textos servem para confirmações, lembretes e perguntas rápidas, porque o cliente responde quando estiver livre. Chamadas servem para orçamentos, reclamações e qualquer assunto com várias idas e vindas. Uma regra simples que muitos pequenos negócios usam: confirme por texto, converse por chamada e ponha por escrito depois tudo o que envolver dinheiro ou datas, para que os dois lados tenham registro.
Figura 2. Confirme por texto, converse por chamada e depois registre por escrito tudo o que envolver dinheiro ou datas. Esquema ilustrativo.
Chamadas perdidas
Retorne em poucas horas ou mande um texto curto dizendo quando vai ligar. Uma chamada perdida sem resposta faz perder cliente com muito mais frequência do que uma resposta lenta.
Mantenha o número comercial no nome e nos registros do negócio, para que ele fique com o negócio se a pessoa que atende mudar.
Escrever para clientes de forma profissional
Só escreva para quem passou o número para essa finalidade e pare quando pedirem. Diga quem você é na primeira mensagem, porque os clientes ainda não salvaram o seu número.
Figura 3. Um ritmo de três mensagens com as regras básicas que o mantêm bem-vindo. Esquema ilustrativo.
Modelos de mensagem
- Primeiro contato: "Olá, aqui é o Sam, da Brightline Cleaning. Obrigado pelo contato. Quinta às 10h ainda serve para o orçamento?"
- Lembrete: "Olá, aqui é a Brightline Cleaning. Só um lembrete do seu horário amanhã às 10h. Responda aqui se precisar mudar."
- Acompanhamento: "Obrigado por escolher a Brightline. Se algo não ficou certo, responda aqui que a gente resolve."
Escolher um número para o negócio
Escolha um número que você possa manter enquanto o negócio o usar, porque trocá-lo depois significa reimprimir materiais e atualizar cada anúncio. Coloque o número em todos os anúncios no mesmo formato, para que clientes e plataformas sempre vejam um único contato consistente.
Alugar um número dos EUA com a Numsify
A Numsify permite alugar um número dos EUA no site ou no app, no iPhone ou no Android, por 1, 3, 6 ou 12 meses.
Antes de alugar
Abra os detalhes do número antes de pagar. Eles mostram o que aquele número específico aceita, e os recursos mudam conforme o número, o país e o provedor. Alguns números podem exigir verificação de identidade pelas regras locais.
No site
- Acesse numsify.com e entre ou crie uma conta.
- Adicione saldo na página de recarga com os meios de pagamento mostrados lá.
- Escolha alugar um número, selecione os Estados Unidos, veja os números disponíveis e abra um para ver os detalhes.
- Escolha a duração do plano e confirme a compra com o seu saldo. O número é adicionado à sua conta assim que o aluguel é confirmado.
No app
O app da Numsify está disponível no iPhone e no Android, além do site. Instale pela App Store ou pelo Google Play, entre, escolha os Estados Unidos e um número.
Recursos
| Recurso | Situação na Numsify |
|---|---|
| Aluguel de número no site e no app (iPhone e Android) | Disponível |
| Receber SMS em um número alugado | Disponível |
| Enviar SMS | Os recursos aceitos por cada número, como receber ou enviar SMS, aparecem antes da compra. |
| Chamadas de voz pela internet, de saída e de entrada | Disponíveis em números alugados elegíveis; dependem do número, do país, do provedor e do destino |
| Página de detalhes do número antes do aluguel | Disponível; mostra o que aquele número aceita, o que muda conforme número, país e provedor |
Chamadas de voz exigem conexão com a internet e as permissões correspondentes no seu aparelho.
Planos
| Plano | Quando faz sentido | Preço |
|---|---|---|
| 12 meses | O número é um contato comercial de longo prazo que você pretende manter por um ano | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 6 meses | O número está impresso no seu site, em faturas ou anúncios | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 3 meses | Você está testando um mercado ou serviço novo | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 1 mês | Você precisa de um número para uma campanha ou um projeto curto | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
O aluguel se renova pelo mesmo prazo de plano que você escolheu enquanto o seu saldo de aluguel cobrir a renovação, a menos que você cancele. Renovações e cancelamentos são gerenciados na plataforma onde você comprou o plano: o site, a App Store ou o Google Play. Se cancelar, passe as contas importantes para outro número antes, porque um número que deixou de ser alugado pode ir para outra pessoa.
Para quem serve
Autônomos e consultores
Um número dos EUA em faturas, perfis e propostas, separado da sua linha pessoal.
Pequenas lojas on-line
Um número para pedidos e dúvidas de entrega de clientes dos EUA.
Negócios fora dos EUA
Um contato com cara local para um mercado americano que você atende à distância.
Perguntas frequentes
Duas pessoas podem atender o mesmo número comercial?
Veja no app o que está disponível na sua conta. Muitas equipes pequenas deixam uma pessoa responsável pelo número no horário de trabalho e passam a vez no fim do dia.
Devo colocar o número comercial no meu site e nos anúncios?
Sim, depois de alugá-lo num plano que você vai manter. Use o mesmo número em todos os lugares, para que clientes e plataformas vejam um único contato consistente.
Os clientes podem escrever para o número comercial?
Sim. Um número alugado pode receber textos, então os clientes podem escrever para ele. Responder por texto exige SMS nos dois sentidos, disponível em números alugados elegíveis conforme o número, o país, o provedor e o destino.
Alugue um número comercial dos EUA
Dê ao seu negócio um número dos EUA próprio. Comece em numsify.com ou no app, adicione saldo na página de recarga e, se tiver uma dúvida sobre um número antes de alugá-lo, fale conosco.