Número de negocio de EE. UU.: separe el trabajo de lo personal
Si lleva un pequeño negocio desde su propio móvil, su número personal acaba en facturas, anuncios, recibos y en los teléfonos de los clientes, y los mensajes de trabajo llegan junto a los de la familia. Un número de negocio de EE. UU. da a clientes, proveedores y plataformas una línea estadounidense propia en su lugar. Puede silenciarla al terminar la jornada, pasársela a un compañero y conservarla si cambia de teléfono.
Esta guía explica por qué compensa una línea separada, cómo gestionan autónomos y pequeñas tiendas las llamadas y los textos en ella, cómo escribir a los clientes de forma profesional y qué revisar antes de elegir un número.
Por qué compensa un número de negocio de EE. UU.
Figura 1. Dos números, dos públicos: la línea de negocio asume la exposición pública para que su número personal no tenga que hacerlo. Esquema ilustrativo, no es una captura del producto.
Límites que puede mantener
Cuando los mensajes de los clientes llegan a un número aparte en una app aparte, puede silenciarlo al final del día sin perderse las llamadas de la familia. Además, los clientes ven con claridad cuándo está disponible y cuándo no.
Privacidad
Su número personal acaba en facturas, anuncios, recibos y en los teléfonos de los clientes. Un número de negocio asume esa exposición, y puede sustituirlo más adelante sin cambiar el número que usan sus amigos.
Presencia local
A los clientes de EE. UU. les resulta más cómodo llamar y escribir a un número de EE. UU. Desaparece la duda que puede provocar un número internacional, tanto si está en EE. UU. como si atiende a clientes estadounidenses desde el extranjero.
Llamadas y textos con clientes
Los SMS en los dos sentidos y las llamadas por internet están disponibles en los números alquilados que correspondan, según el número, el país, el proveedor y el destino. Las llamadas van por internet, así que una conexión estable importa durante el horario de trabajo. Pruebe una llamada y un texto con un amigo antes de imprimir el número en ningún sitio.
Usar el número para WhatsApp Business
Muchos pequeños negocios usan WhatsApp Business en su número de EE. UU. Algunos números locales de alquiler pueden no admitir la verificación en redes sociales, así que revise los detalles del número antes de alquilarlo para WhatsApp.
Una rutina sencilla de respuesta
- Fije un horario de atención e indíquelo en su perfil, en su sitio web o en su primera respuesta.
- Responda en un día laborable, aunque sea solo para decir cuándo tendrá una respuesta completa.
- Tenga algunas respuestas guardadas para las preguntas más frecuentes: precios, horario, entrega, devoluciones.
- Lleve lo delicado, como los datos de pago, a un canal seguro en lugar del texto.
Llamadas o textos: cuál usar
Los textos sirven para confirmaciones, recordatorios y preguntas rápidas, porque los clientes pueden responder cuando tengan tiempo. Las llamadas sirven para presupuestos, quejas y cualquier cosa con varias idas y vueltas. Una regla sencilla que usan muchos pequeños negocios: confirme por texto, hable por llamada y deje por escrito después todo lo que implique dinero o fechas, para que ambas partes tengan constancia.
Figura 2. Confirme por texto, hable por llamada y después deje por escrito todo lo que implique dinero o fechas. Esquema ilustrativo.
Llamadas perdidas
Devuelva la llamada en unas pocas horas o envíe un texto breve diciendo cuándo llamará. Una llamada perdida sin respuesta hace perder un cliente con mucha más frecuencia que una respuesta lenta.
Mantenga el número de negocio a nombre del negocio y en sus registros, para que siga con el negocio si cambia la persona que lo atiende.
Escribir a los clientes de forma profesional
Escriba solo a las personas que le dieron su número para eso y deje de hacerlo cuando se lo pidan. Diga quién es en el primer mensaje, porque los clientes todavía no tienen guardado su número.
Figura 3. Un ritmo de tres mensajes con las reglas básicas que hacen que sea bien recibido. Esquema ilustrativo.
Modelos de mensaje
- Primer contacto: "Hola, soy Sam, de Brightline Cleaning. Gracias por su consulta. ¿Le sigue viniendo bien el jueves a las 10 para el presupuesto?"
- Recordatorio: "Hola, somos Brightline Cleaning. Solo un recordatorio de su cita de mañana a las 10. Responda aquí si necesita cambiarla."
- Seguimiento: "Gracias por elegir Brightline. Si algo no salió bien, responda aquí y lo solucionaremos."
Elegir un número para el negocio
Elija un número que pueda conservar mientras el negocio lo use, porque cambiarlo después significa reimprimir materiales y actualizar cada anuncio. Ponga el número en todos los anuncios con el mismo formato, para que clientes y plataformas vean siempre un único contacto coherente.
Alquilar un número de EE. UU. con Numsify
Numsify le permite alquilar un número de EE. UU. en el sitio web o en la app, en iPhone o Android, durante 1, 3, 6 o 12 meses.
Antes de alquilar
Abra los detalles del número antes de pagar. Muestran lo que admite ese número en concreto, y las funciones cambian según el número, el país y el proveedor. Algunos números pueden requerir verificación de identidad según las normas locales.
En el sitio web
- Entre en numsify.com e inicie sesión o cree una cuenta.
- Añada saldo en la página de recarga con los medios de pago que se muestran allí.
- Elija alquilar un número, seleccione Estados Unidos, revise los números disponibles y abra uno para ver sus detalles.
- Elija la duración del plan y confirme la compra con su saldo. El número se añade a su cuenta en cuanto se confirma el alquiler.
En la app
La app de Numsify está disponible en iPhone y Android, además del sitio web. Instálela desde el App Store o Google Play, inicie sesión, elija Estados Unidos y un número.
Funciones
| Función | Situación en Numsify |
|---|---|
| Alquiler de números en el sitio web y en la app (iPhone y Android) | Disponible |
| Recibir SMS en un número alquilado | Disponible |
| Enviar SMS | Las funciones que admite cada número, como recibir o enviar SMS, se muestran antes de comprar. |
| Llamadas de voz por internet, salientes y entrantes | Disponibles en los números alquilados que correspondan; dependen del número, el país, el proveedor y el destino |
| Página de detalles del número antes de alquilar | Disponible; muestra lo que admite ese número, que cambia según el número, el país y el proveedor |
Las llamadas de voz necesitan una conexión a internet y los permisos correspondientes en su dispositivo.
Planes
| Plan | Cuándo conviene | Precio |
|---|---|---|
| 12 meses | El número es un contacto de negocio a largo plazo que piensa conservar durante un año | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 6 meses | El número está impreso en su sitio web, sus facturas o sus anuncios | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 3 meses | Está probando un mercado o un servicio nuevo | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 1 mes | Necesita un número para una campaña o un proyecto corto | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
El alquiler se renueva por el mismo plazo de plan que eligió mientras su saldo de alquiler cubra la renovación, salvo que lo cancele. Las renovaciones y cancelaciones se gestionan en la plataforma donde compró el plan: el sitio web, el App Store o Google Play. Si cancela, pase antes las cuentas importantes a otro número, porque un número que ya no se alquila puede asignarse a otra persona.
Para quién encaja
Autónomos y consultores
Un número de EE. UU. en facturas, perfiles y propuestas, separado de su línea personal.
Pequeñas tiendas en línea
Un número para pedidos y dudas de entrega de clientes de EE. UU.
Negocios fuera de EE. UU.
Un contacto de aspecto local para un mercado estadounidense al que atiende a distancia.
Preguntas frecuentes
¿Pueden dos personas atender el mismo número de negocio?
Consulte en la app qué hay disponible en su cuenta. Muchos equipos pequeños dejan a una persona a cargo del número durante el horario de trabajo y se lo pasan al final del día.
¿Debo poner el número de negocio en mi sitio web y en mis anuncios?
Sí, una vez que lo haya alquilado con un plan que vaya a conservar. Use el mismo número en todas partes, para que clientes y plataformas vean un único contacto coherente.
¿Los clientes pueden escribir al número de negocio?
Sí. Un número alquilado puede recibir textos, así que los clientes pueden escribirle. Responder por texto requiere SMS en los dos sentidos, disponibles en los números alquilados que correspondan según el número, el país, el proveedor y el destino.
Alquile un número de negocio de EE. UU.
Dé a su negocio su propio número de EE. UU. Empiece en numsify.com o en la app, añada saldo en la página de recarga y, si tiene una duda sobre un número antes de alquilarlo, contáctenos.