US-Geschäftsnummer: Arbeit von privat trennen
Wenn Sie einen kleinen Betrieb vom eigenen Handy aus führen, landet Ihre private Nummer auf Rechnungen, Einträgen, Belegen und in den Telefonen Ihrer Kunden, und Arbeitsnachrichten kommen neben Nachrichten der Familie an. Eine US-Geschäftsnummer gibt Kunden, Lieferanten und Plattformen stattdessen eine eigene amerikanische Leitung. Sie können sie nach Feierabend stumm schalten, an eine Kollegin übergeben und behalten, wenn Sie Ihr eigenes Telefon wechseln.
Dieser Leitfaden zeigt, warum sich eine separate Leitung lohnt, wie Freiberufler und kleine Läden Anrufe und Texte darüber abwickeln, wie Sie Kunden professionell schreiben und was Sie prüfen sollten, bevor Sie eine Nummer wählen.
Warum sich eine US-Geschäftsnummer lohnt
Abbildung 1. Zwei Nummern, zwei Zielgruppen: Die Geschäftsnummer trägt die öffentliche Sichtbarkeit, damit Ihre private Nummer es nicht muss. Erklärende Skizze, kein Produkt-Screenshot.
Grenzen, die Sie halten können
Wenn Kundennachrichten auf einer eigenen Nummer in einer eigenen App ankommen, können Sie sie am Ende des Tages stumm schalten, ohne Anrufe der Familie zu verpassen. Kunden sehen außerdem klarer, wann Sie erreichbar sind und wann nicht.
Privatsphäre
Ihre private Nummer landet auf Rechnungen, Einträgen, Belegen und in Kundentelefonen. Eine Geschäftsnummer übernimmt diese Sichtbarkeit, und Sie können sie später ersetzen, ohne die Nummer zu ändern, die Ihre Freunde nutzen.
Eine örtliche Präsenz
Kunden in den USA rufen eine US-Nummer lieber an und schreiben ihr lieber. Das Zögern, das eine internationale Nummer auslösen kann, fällt weg, ob Sie in den USA sitzen oder US-Kunden aus dem Ausland bedienen.
Anrufe und Texte mit Kunden
Zwei-Wege-SMS und Internetanrufe gibt es auf geeigneten gemieteten Nummern, abhängig von Nummer, Land, Anbieter und Ziel. Anrufe laufen über das Internet, deshalb zählt während der Arbeitszeit eine stabile Verbindung. Testen Sie einen Anruf und einen Text mit einer bekannten Person, bevor Sie die Nummer irgendwo drucken.
Die Nummer für WhatsApp Business nutzen
Viele kleine Betriebe führen WhatsApp Business auf ihrer US-Nummer. Manche lokalen Mietnummern unterstützen möglicherweise keine Verifizierung bei sozialen Netzwerken; prüfen Sie daher die Details der Nummer, bevor Sie sie für WhatsApp mieten.
Ein einfacher Antwortablauf
- Legen Sie Geschäftszeiten fest und nennen Sie sie im Profil, auf Ihrer Website oder in Ihrer ersten Antwort.
- Antworten Sie innerhalb eines Arbeitstags, auch wenn Sie nur sagen, wann die vollständige Antwort kommt.
- Halten Sie ein paar gespeicherte Antworten für die häufigsten Fragen bereit: Preise, Zeiten, Lieferung, Rückgabe.
- Verlagern Sie Sensibles, etwa Zahlungsdaten, in einen sicheren Kanal statt in eine SMS.
Anruf oder Text: was passt
Texte passen zu Bestätigungen, Erinnerungen und kurzen Fragen, weil Kunden antworten können, wenn sie Zeit haben. Anrufe passen zu Angeboten, Beschwerden und allem mit mehreren Rückfragen. Eine einfache Regel vieler kleiner Betriebe: per Text bestätigen, per Anruf besprechen und alles mit Geld oder Terminen danach schriftlich festhalten, damit beide Seiten einen Beleg haben.
Abbildung 2. Per Text bestätigen, per Anruf besprechen, dann alles mit Geld oder Terminen schriftlich festhalten. Erklärende Skizze.
Verpasste Anrufe
Rufen Sie innerhalb weniger Stunden zurück oder schicken Sie einen kurzen Text, wann Sie sich melden. Ein unbeantworteter verpasster Anruf kostet weit häufiger einen Kunden als eine langsame Antwort.
Führen Sie die Geschäftsnummer im Namen und in den Unterlagen des Betriebs, damit sie beim Betrieb bleibt, wenn die Person wechselt, die sie beantwortet.
Kunden professionell schreiben
Schreiben Sie nur Menschen, die Ihnen ihre Nummer dafür gegeben haben, und hören Sie auf, wenn sie darum bitten. Sagen Sie in der ersten Nachricht, wer Sie sind, denn Kunden haben Ihre Nummer noch nicht gespeichert.
Abbildung 3. Ein Rhythmus aus drei Nachrichten mit den Grundregeln, die ihn willkommen halten. Erklärende Skizze.
Nachrichtenvorlagen
- Erster Kontakt: "Hallo, hier ist Sam von Brightline Cleaning. Danke für Ihre Anfrage. Passt Donnerstag um 10 Uhr noch für das Angebot?"
- Erinnerung: "Hallo, hier ist Brightline Cleaning. Nur eine Erinnerung an Ihren Termin morgen um 10 Uhr. Antworten Sie hier, wenn Sie ihn ändern müssen."
- Nachfassen: "Danke, dass Sie Brightline gewählt haben. Wenn etwas nicht stimmte, antworten Sie hier, und wir kümmern uns darum."
Eine Nummer für den Betrieb wählen
Wählen Sie eine Nummer, die Sie behalten können, solange der Betrieb sie nutzt, denn ein späterer Wechsel bedeutet, Material neu zu drucken und jeden Eintrag zu aktualisieren. Schreiben Sie die Nummer in jedem Eintrag im selben Format, damit Kunden und Plattformen immer einen einheitlichen Kontakt sehen.
Eine US-Nummer bei Numsify mieten
Bei Numsify mieten Sie eine US-Nummer auf der Website oder in der App, auf iPhone oder Android, für 1, 3, 6 oder 12 Monate.
Vor der Miete
Öffnen Sie die Details der Nummer, bevor Sie zahlen. Sie zeigen, was genau diese Nummer unterstützt; die Fähigkeiten unterscheiden sich nach Nummer, Land und Anbieter. Manche Nummern verlangen nach lokalen Regeln einen Identitätsnachweis.
Auf der Website
- Gehen Sie zu numsify.com und melden Sie sich an oder legen Sie ein Konto an.
- Laden Sie auf der Auflade-Seite Guthaben mit den dort gezeigten Zahlungsmethoden auf.
- Wählen Sie eine Nummernmiete, wählen Sie die Vereinigten Staaten, sehen Sie sich die verfügbaren Nummern an und öffnen Sie eine, um ihre Details zu sehen.
- Wählen Sie die Laufzeit und bestätigen Sie den Kauf aus Ihrem Guthaben. Die Nummer wird Ihrem Konto hinzugefügt, sobald die Miete bestätigt ist.
In der App
Die Numsify-App gibt es für iPhone und Android, dazu die Website. Installieren Sie sie aus dem App Store oder bei Google Play, melden Sie sich an, wählen Sie die Vereinigten Staaten und eine Nummer.
Funktionen
| Funktion | Stand bei Numsify |
|---|---|
| Nummernmiete auf der Website und in der App (iPhone und Android) | Verfügbar |
| SMS auf einer gemieteten Nummer empfangen | Verfügbar |
| SMS senden | Die unterstützten Funktionen jeder Nummer, etwa SMS empfangen oder senden, werden vor dem Kauf angezeigt. |
| Internet-Sprachanrufe, ausgehend und eingehend | Auf geeigneten gemieteten Nummern verfügbar; hängt von Nummer, Land, Anbieter und Ziel ab |
| Detailseite der Nummer vor der Miete | Verfügbar; zeigt, was diese Nummer unterstützt, und das unterscheidet sich nach Nummer, Land und Anbieter |
Sprachanrufe brauchen eine Internetverbindung und die passenden Berechtigungen auf Ihrem Gerät.
Laufzeiten
| Laufzeit | Passend, wenn | Preis |
|---|---|---|
| 12 Monate | Die Nummer ein langfristiger Geschäftskontakt ist, den Sie ein Jahr behalten wollen | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
| 6 Monate | Die Nummer auf Ihrer Website, auf Rechnungen oder in Einträgen steht | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
| 3 Monate | Sie einen neuen Markt oder eine neue Leistung testen | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
| 1 Monat | Sie eine Nummer für eine kurze Kampagne oder ein Projekt brauchen | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
Eine Miete verlängert sich um dieselbe gewählte Laufzeit, solange Ihr Mietguthaben die Verlängerung deckt, sofern Sie sie nicht kündigen. Verlängerung und Kündigung verwalten Sie auf der Plattform, auf der Sie den Plan gekauft haben: auf der Website, im App Store oder bei Google Play. Wenn Sie kündigen, ziehen Sie wichtige Konten vorher auf eine andere Nummer um, denn eine Nummer, die nicht mehr gemietet ist, kann an jemand anderen vergeben werden.
Für wen es passt
Freiberufler und Berater
Eine US-Nummer auf Rechnungen, Profilen und Angeboten, getrennt von Ihrer privaten Leitung.
Kleine Online-Läden
Eine Nummer für Bestellungen und Lieferfragen von US-Kunden.
Betriebe außerhalb der USA
Ein örtlich wirkender Kontakt für einen amerikanischen Markt, den Sie aus der Ferne bedienen.
Häufig gestellte Fragen
Können zwei Personen dieselbe Geschäftsnummer beantworten?
Sehen Sie in der App nach, was für Ihr Konto verfügbar ist. Viele kleine Teams lassen während der Arbeitszeit eine Person für die Nummer zuständig sein und übergeben am Ende des Tages.
Soll ich die Geschäftsnummer auf meine Website und in Einträge setzen?
Ja, sobald sie mit einem Plan gemietet ist, den Sie behalten. Nutzen Sie überall dieselbe Nummer, damit Kunden und Plattformen einen einheitlichen Kontakt sehen.
Können Kunden der Geschäftsnummer schreiben?
Ja. Eine gemietete Nummer kann Texte empfangen, Kunden können ihr also schreiben. Per Text zu antworten braucht Zwei-Wege-SMS; das gibt es auf geeigneten gemieteten Nummern, abhängig von Nummer, Land, Anbieter und Ziel.
Eine US-Geschäftsnummer mieten
Geben Sie Ihrem Betrieb eine eigene US-Nummer. Starten Sie auf numsify.com oder in der App, laden Sie auf der Auflade-Seite Guthaben auf, und wenn Sie vor der Miete eine Frage zu einer Nummer haben, kontaktieren Sie uns.