Kanadische Geschäftsnummer: So betreuen Sie Kunden in Kanada
Stellen Sie sich eine Kundin in Calgary vor, die zwei Angebote vergleicht: Auf dem einen steht eine lokale +1-Nummer, auf dem anderen eine internationale. Kanadische Kunden rufen in der Regel lieber eine kanadische Nummer an und schreiben ihr eher, und sie zeigt ihnen, wo Sie tätig sind. Eine kanadische Geschäftsnummer gibt ihnen diese vertraute Leitung und hält Ihre private Mobilnummer aus Einträgen, Rechnungen und Belegen heraus, ob das Unternehmen in Kanada sitzt oder Kanada aus dem Ausland betreut.
Dieser Ratgeber erklärt, warum eine lokale Nummer Vertrauen schafft, was kanadische Vorwahlen signalisieren, wie Sie Anrufe, SMS und WhatsApp Business mit Kunden handhaben, wie Sie Kunden über sechs Zeitzonen und zwei Sprachen hinweg betreuen und wie Sie die Nummer langfristig behalten.
Warum eine kanadische Geschäftsnummer hilft
Kunden vertrauen lokalen Nummern
Kanadische Kunden nehmen Anrufe von einer kanadischen Nummer eher an, rufen eher zurück und schreiben ihr eher als einer internationalen Nummer. Außerdem zeigt die Nummer, wo Sie tätig sind.
Ihre persönliche Nummer bleibt privat
Die Geschäftsnummer steht in Einträgen, auf Rechnungen und Belegen. Ihre persönliche Nummer bleibt bei Freunden und Familie.
Sie zieht mit dem Unternehmen um
Wenn Sie das Telefon wechseln, jemanden einstellen oder in ein anderes Land ziehen, bleibt die Nummer in Ihrem Konto und Kunden nutzen sie weiter.
Was kanadische Vorwahlen bedeuten
Kanadische Vorwahlen verweisen auf Provinzen und Städte: 416, 647 und 437 für Toronto, 604 und 778 für Vancouver, 514 und 438 für Montreal, 403 und 587 für Calgary sowie 613 und 343 für Ottawa. Kunden bemerken die Vorwahl, aber den meisten ist eine schnelle, klare Antwort wichtiger, und viele Kanadier behalten Nummern aus Städten, die sie vor Jahren verlassen haben.
Anrufe und SMS mit Kunden
Zwei-Wege-SMS und Internetanrufe sind auf geeigneten Mietnummern verfügbar, abhängig von Nummer, Land, Anbieter und Ziel.
WhatsApp Business
Viele kleine Unternehmen richten WhatsApp Business auf ihrer kanadischen Nummer ein. Manche lokalen Mietnummern unterstützen die Verifizierung bei sozialen Netzwerken möglicherweise nicht; prüfen Sie daher die Details der Nummer, bevor Sie sie für WhatsApp Business mieten.
SMS an Kunden
Schreiben Sie nur Kunden, die Ihnen ihre Nummer zu diesem Zweck gegeben haben, und hören Sie auf, wenn sie darum bitten. Beginnen Sie jede neue Unterhaltung mit dem Namen Ihres Unternehmens.
Die Leitung einrichten
- Mieten Sie die Nummer mit einer Laufzeit, die Sie beibehalten, idealerweise 6 oder 12 Monate.
- Setzen Sie sie auf Ihre Website, in Ihre Einträge und auf Ihre Rechnungen, damit jeder Kunde dieselbe Nummer sieht.
- Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und nennen Sie sie in Ihrer ersten Antwort und in Ihren Profilen.
- Speichern Sie einige Antworten auf häufige Fragen, etwa zu Öffnungszeiten, Preisen und Einsatzgebieten.
- Testen Sie Anrufe und SMS von einem anderen Telefon, bevor Sie die Nummer veröffentlichen.
Abbildung 1. Testen Sie vor dem Veröffentlichen, denn eine Geschäftsnummer wird überallhin kopiert. Erklärende Skizze, kein Produkt-Screenshot.
Kanada aus dem Ausland betreuen
Wenn Sie außerhalb Kanadas sind, laufen Anrufe über das Internet; eine stabile Verbindung während der kanadischen Geschäftszeiten ist daher wichtiger als Ihr Aufenthaltsort. Geben Sie Ihre Zeiten in der Zeit des Kunden an, wie im Abschnitt zu den Zeitzonen unten beschrieben.
Die Nummer langfristig behalten
Eine Geschäftsnummer ist nur wertvoll, wenn sie sich nicht ändert. Lassen Sie die Laufzeit weiter verlängern, und wenn Sie jemals aufhören, ziehen Sie zuerst Kunden und Konten auf die Ersatznummer um.
Kunden gut antworten
- Antworten Sie innerhalb eines Werktags, auch wenn Sie nur sagen, wann Sie eine vollständige Antwort haben.
- Nutzen Sie eine kurze Begrüßung mit dem Namen des Unternehmens, damit Anrufer wissen, dass sie richtig sind.
- Bestätigen Sie Buchungen und Angebote nach einem Anruf schriftlich per SMS.
- Bitten Sie Kunden niemals, Kartendaten oder Passwörter per SMS zu senden.
Wenn eine Nummer nicht reicht
Wenn ein Unternehmen wächst, möchten Sie vielleicht getrennte Nummern für Vertrieb und Support oder für verschiedene Städte. Jede Nummer kann dann ihren eigenen Zweck und ihren eigenen Eintrag haben.
Zweisprachige Kunden
Abbildung 2. Eine Nummer, zwei Sprachen, die Wahl trifft der Kunde. Erklärende Skizze.
Wenn Sie Kunden in Quebec oder andere französischsprachige Kunden betreuen, begrüßen Sie sie in beiden Sprachen und antworten Sie in der Sprache, in der sie schreiben. Eine kurze Begrüßung wie „Bonjour, hello“ in Ihrer ersten Antwort und in Ihren Profilen zeigt Kunden, dass sie beide nutzen können. Das kostet nichts und lässt eine lokale Nummer noch lokaler wirken.
Zeitzonen in Kanada
Abbildung 3. Eine Kundin in Halifax beginnt ihren Tag Stunden vor einem Kunden in Vancouver. Erklärende Skizze.
Kanada erstreckt sich über sechs Zeitzonen, sodass eine Kundin in Halifax ihren Tag Stunden vor einem Kunden in Vancouver beginnt. Geben Sie Ihre Zeiten in Ihren Einträgen mit der Zeitzone an, zum Beispiel „9 bis 17 Uhr Eastern“, und beantworten Sie Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs, nicht danach, wer am lautesten ist. Wenn die meisten Kunden in einer Region sind, richten Sie Ihre Zeiten nach deren Zeitzone.
Eine kanadische Geschäftsnummer bei Numsify mieten
Mieten Sie die Nummer über ein Konto, das das Unternehmen kontrolliert, damit sie auch bei Personalwechseln beim Unternehmen bleibt. Kanadische Nummern gibt es auf numsify.com und in der App für iPhone und Android, mit Laufzeiten von 1, 3, 6 oder 12 Monaten, bezahlt aus Ihrem Guthaben; laden Sie es auf der Auflade-Seite auf.
Eine Geschäftsleitung braucht meist mehr als nur SMS-Empfang; lesen Sie daher die Details zu Zwei-Wege-SMS, Anrufen und der Eignung für WhatsApp Business. Diese unterscheiden sich je nach Nummer, Land und Anbieter. Manche Nummern erfordern nach lokalen Vorschriften möglicherweise einen Identitätsnachweis.
Funktionen
| Funktion | Stand bei Numsify |
|---|---|
| Nummernmiete auf der Website und in der App (iPhone und Android) | Verfügbar |
| SMS auf einer gemieteten Nummer empfangen | Verfügbar |
| SMS senden | Die unterstützten Funktionen jeder Nummer, etwa SMS empfangen oder senden, werden vor dem Kauf angezeigt. |
| Internet-Sprachanrufe, ausgehend und eingehend | Auf geeigneten gemieteten Nummern verfügbar; hängt von Nummer, Land, Anbieter und Ziel ab |
| Detailseite der Nummer vor der Miete | Verfügbar; zeigt, was diese Nummer unterstützt, und das unterscheidet sich nach Nummer, Land und Anbieter |
Sprachanrufe brauchen eine Internetverbindung und die passenden Berechtigungen auf Ihrem Gerät.
Laufzeiten
| Laufzeit | Passend, wenn | Preis |
|---|---|---|
| 12 Monate | Die Nummer ist der langfristige kanadische Kontakt des Unternehmens | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
| 6 Monate | Die Nummer steht auf Ihrer Website, Ihren Rechnungen oder in Einträgen | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
| 3 Monate | Sie testen den kanadischen Markt | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
| 1 Monat | Sie brauchen eine Nummer für eine kurze Kampagne | Aktuelle Preise: Website · App Store · Aktuelle Preise: Numsify-Website · Google Play · App Store |
Eine Miete verlängert sich um dieselbe gewählte Laufzeit, solange Ihr Mietguthaben die Verlängerung deckt, sofern Sie sie nicht kündigen. Verlängerung und Kündigung verwalten Sie auf der Plattform, auf der Sie den Plan gekauft haben: auf der Website, im App Store oder bei Google Play. Wenn Sie kündigen, ziehen Sie wichtige Konten vorher auf eine andere Nummer um, denn eine Nummer, die nicht mehr gemietet ist, kann an jemand anderen vergeben werden.
Für wen es passt
Unternehmen außerhalb Kanadas
Eine lokale Nummer für kanadische Kunden ohne Büro in Kanada.
Kanadische Freiberufler
Eine Geschäftsleitung getrennt von Ihrer privaten Mobilnummer.
Onlineshops
Eine kanadische Nummer für Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Kunde aus den USA meine kanadische Geschäftsnummer anrufen?
Ja. Kanada und die USA teilen sich die Vorwahl +1, daher funktionieren Anrufe zwischen beiden Ländern für Ihre Kunden wie normale +1-Anrufe.
Kann ich eine Nummer für englisch- und französischsprachige Kunden nutzen?
Ja. Die Nummer hängt nicht von der Sprache ab; richten Sie Begrüßung und Antworten in beiden Sprachen ein, wenn Sie beide Gruppen betreuen.
Sollte ich stattdessen eine gebührenfreie Nummer nehmen?
Eine lokale Nummer passt zu den meisten kleinen Unternehmen, und genau das bietet diese Miete. Kunden in Kanada sind es gewohnt, lokale Nummern anzurufen.
Geben Sie kanadischen Kunden eine lokale Leitung
Mieten Sie eine kanadische Nummer mit einer Laufzeit, die Sie beibehalten, veröffentlichen Sie sie überall im selben Format und nennen Sie Ihre Zeiten mit Zeitzone. Starten Sie auf numsify.com oder in der App, und senden Sie uns Ihre Fragen zu einer Nummer, bevor Sie sich festlegen.