Número de teléfono empresarial de Canadá: atender a clientes canadienses
Imagine a una clienta en Calgary que compara dos presupuestos: uno muestra un número local +1 y el otro un número internacional. Los clientes canadienses suelen sentirse más cómodos llamando y escribiendo a un número de Canadá, y además ese número les dice dónde opera usted. Un número de teléfono empresarial de Canadá les da esa línea conocida y mantiene su móvil personal fuera de fichas, facturas y recibos, tanto si el negocio está en Canadá como si atiende al país desde el extranjero.
Esta guía explica por qué un número local genera confianza, qué indican los códigos de área canadienses, cómo gestionar llamadas, mensajes y WhatsApp Business con los clientes, cómo atender a clientes en seis zonas horarias y dos idiomas, y cómo conservar el número a largo plazo.
Por qué ayuda un número de teléfono empresarial de Canadá
Los clientes confían en los números locales
Es más probable que los clientes canadienses contesten, devuelvan la llamada y escriban a un número de Canadá que a uno internacional. Además, el número les dice dónde opera usted.
Su número personal sigue siendo privado
El número del negocio va en fichas, facturas y recibos. Su número personal se queda con amigos y familia.
Se mueve con el negocio
Si cambia de teléfono, contrata a alguien o se muda de país, el número sigue en su cuenta y los clientes lo siguen usando.
Qué significan los códigos de área canadienses
Los códigos de área canadienses indican provincias y ciudades: 416, 647 y 437 para Toronto; 604 y 778 para Vancouver; 514 y 438 para Montreal; 403 y 587 para Calgary; y 613 y 343 para Ottawa. Los clientes notan el código, pero a la mayoría le importa más una respuesta rápida y clara, y muchos canadienses conservan números de ciudades que dejaron hace años.
Llamadas y mensajes con clientes
Los SMS en los dos sentidos y las llamadas por internet están disponibles en números alquilados compatibles, según el número, el país, el proveedor y el destino.
WhatsApp Business
Muchos pequeños negocios añaden WhatsApp Business a su número canadiense. Algunos números de alquiler locales pueden no admitir la verificación en redes sociales, así que revise los detalles del número antes de alquilarlo para WhatsApp Business.
Escribir a los clientes
Escriba solo a clientes que le dieron su número con ese fin y deje de hacerlo cuando se lo pidan. Empiece cada conversación nueva con el nombre de su negocio.
Configurar la línea
- Alquile el número con un plan que vaya a mantener, idealmente de 6 o 12 meses.
- Póngalo en su sitio web, fichas y facturas para que todos los clientes vean un solo número.
- Defina su horario de atención e indíquelo en su primera respuesta y en sus perfiles.
- Guarde algunas respuestas para preguntas frecuentes, como horarios, precios y zonas de servicio.
- Pruebe llamadas y mensajes desde otro teléfono antes de publicar el número.
Figura 1. Pruebe antes de publicar, porque un número de negocio se copia en todas partes. Esquema ilustrativo, no es una captura del producto.
Atender Canadá desde el extranjero
Si está fuera de Canadá, las llamadas van por internet, así que una conexión estable durante el horario comercial canadiense importa más que el lugar donde se encuentre. Indique su horario en la hora del cliente, como se describe más abajo en la sección sobre zonas horarias.
Conservar el número a largo plazo
Un número de negocio solo tiene valor si no cambia. Mantenga el plan en renovación y, si algún día lo deja, pase primero a clientes y cuentas al número de reemplazo.
Atender bien a los clientes
- Responda en un día hábil, aunque sea solo para decir cuándo tendrá una respuesta completa.
- Use un saludo breve con el nombre del negocio para que quien llama sepa que llegó al lugar correcto.
- Después de una llamada, confirme reservas y presupuestos por escrito con un mensaje.
- Nunca pida a los clientes que envíen datos de tarjetas o contraseñas por mensaje.
Cuando un número no basta
A medida que el negocio crece, quizá quiera números distintos para ventas y soporte, o para diferentes ciudades. Así cada número puede tener su propio propósito y su propia ficha.
Clientes bilingües
Figura 2. Un número, dos idiomas, según elija el cliente. Esquema ilustrativo.
Si atiende a clientes de Quebec u otros clientes francófonos, salúdelos en ambos idiomas y responda en el idioma en que escriben. Un saludo breve como "Bonjour, hello" en su primera respuesta y en sus perfiles indica a los clientes que pueden usar cualquiera de los dos. No cuesta nada y hace que un número local se sienta aún más local.
Zonas horarias en Canadá
Figura 3. Una clienta en Halifax empieza el día horas antes que un cliente en Vancouver. Esquema ilustrativo.
Canadá abarca seis zonas horarias, así que una clienta en Halifax empieza el día horas antes que un cliente en Vancouver. Publique su horario en sus fichas indicando la zona horaria, por ejemplo "de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este", y responda los mensajes en el orden en que llegaron, no según quién insista más. Si la mayoría de sus clientes está en una región, ajuste su horario al de ellos.
Alquilar un número empresarial de Canadá con Numsify
Alquile el número en una cuenta que controle el negocio, para que se quede con el negocio si cambia el personal. Los números canadienses están disponibles en numsify.com y en la app para iPhone y Android, con planes de 1, 3, 6 o 12 meses que se pagan con su saldo; añada saldo en la página de recarga.
Una línea de negocio suele necesitar algo más que recibir mensajes, así que lea los detalles sobre SMS en los dos sentidos, llamadas y compatibilidad con WhatsApp Business. Esto varía según el número, el país y el proveedor. Algunos números pueden requerir verificación de identidad según las normas locales.
Funciones
| Función | Situación en Numsify |
|---|---|
| Alquiler de números en el sitio web y en la app (iPhone y Android) | Disponible |
| Recibir SMS en un número alquilado | Disponible |
| Enviar SMS | Las funciones que admite cada número, como recibir o enviar SMS, se muestran antes de comprar. |
| Llamadas de voz por internet, salientes y entrantes | Disponibles en los números alquilados que correspondan; dependen del número, el país, el proveedor y el destino |
| Página de detalles del número antes de alquilar | Disponible; muestra lo que admite ese número, que cambia según el número, el país y el proveedor |
Las llamadas de voz necesitan una conexión a internet y los permisos correspondientes en su dispositivo.
Planes
| Plan | Cuándo conviene | Precio |
|---|---|---|
| 12 meses | El número es el contacto canadiense a largo plazo del negocio | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 6 meses | El número está en su sitio web, facturas o fichas | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 3 meses | Está probando el mercado canadiense | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 1 mes | Necesita un número para una campaña corta | Precios actuales: sitio · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
El alquiler se renueva por el mismo plazo de plan que eligió mientras su saldo de alquiler cubra la renovación, salvo que lo cancele. Las renovaciones y cancelaciones se gestionan en la plataforma donde compró el plan: el sitio web, el App Store o Google Play. Si cancela, pase antes las cuentas importantes a otro número, porque un número que ya no se alquila puede asignarse a otra persona.
Para quién encaja
Empresas fuera de Canadá
Un número local para clientes canadienses sin oficina en Canadá.
Freelancers canadienses
Una línea de negocio separada de su móvil personal.
Tiendas en línea
Un solo número canadiense para pedidos, entregas y devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Un cliente de EE. UU. puede llamar a mi número empresarial canadiense?
Sí. Canadá y EE. UU. comparten el código +1, así que las llamadas entre ambos funcionan como llamadas +1 normales para su cliente.
¿Puedo usar un mismo número para clientes de habla inglesa y francesa?
Sí. El número no depende del idioma; configure su saludo y sus respuestas en ambos idiomas si atiende a los dos grupos.
¿Debería tener un número de llamada gratuita (toll-free, como un 800) en su lugar?
Un número local conviene a la mayoría de los pequeños negocios y es lo que ofrece este alquiler. Los clientes en Canadá están acostumbrados a llamar a números locales.
Dé a sus clientes canadienses una línea local
Alquile un número canadiense con un plan que vaya a mantener, publíquelo con el mismo formato en todas partes e indique su horario con la zona horaria. Empiece en numsify.com o en la app, y envíenos sus preguntas sobre un número antes de decidirse.