Nomor telepon bisnis Kanada: Melayani pelanggan Kanada
Bayangkan pelanggan di Calgary yang membandingkan dua penawaran: satu mencantumkan nomor +1 lokal, yang lain nomor internasional. Pelanggan Kanada umumnya lebih nyaman menelepon dan mengirim pesan ke nomor Kanada, dan nomor itu juga memberi tahu mereka di mana Anda beroperasi. Nomor telepon bisnis Kanada memberi mereka saluran yang familiar itu sekaligus menjauhkan nomor ponsel pribadi Anda dari iklan, faktur, dan struk, baik bisnis Anda berbasis di Kanada maupun melayani Kanada dari luar negeri.
Panduan ini membahas mengapa nomor lokal membangun kepercayaan, apa yang ditunjukkan kode area Kanada, cara menangani panggilan, SMS, dan WhatsApp Business dengan pelanggan, cara melayani pelanggan di enam zona waktu dan dua bahasa, serta cara mempertahankan nomor untuk jangka panjang.
Mengapa nomor telepon bisnis Kanada membantu
Pelanggan memercayai nomor lokal
Pelanggan Kanada lebih mungkin mengangkat, menelepon balik, dan mengirim pesan ke nomor Kanada dibandingkan nomor internasional. Nomor itu juga memberi tahu mereka di mana Anda beroperasi.
Nomor pribadi Anda tetap privat
Nomor bisnis dicantumkan di iklan, faktur, dan struk. Nomor pribadi Anda tetap untuk teman dan keluarga.
Nomor ikut berpindah bersama bisnis
Jika Anda ganti ponsel, merekrut orang, atau pindah negara, nomor tetap ada di akun Anda dan pelanggan terus memakainya.
Arti kode area Kanada
Kode area Kanada menunjukkan provinsi dan kota: 416, 647, dan 437 untuk Toronto; 604 dan 778 untuk Vancouver; 514 dan 438 untuk Montreal; 403 dan 587 untuk Calgary; serta 613 dan 343 untuk Ottawa. Pelanggan memperhatikan kodenya, tetapi sebagian besar lebih peduli pada jawaban yang cepat dan jelas, dan banyak orang Kanada tetap memakai nomor dari kota yang sudah mereka tinggalkan bertahun-tahun lalu.
Panggilan dan SMS dengan pelanggan
SMS dua arah dan panggilan internet tersedia di nomor sewaan yang memenuhi syarat, tergantung nomor, negara, penyedia, dan tujuan.
WhatsApp Business
Banyak usaha kecil menambahkan WhatsApp Business ke nomor Kanada mereka. Beberapa nomor sewaan lokal mungkin tidak mendukung verifikasi media sosial, jadi periksa detail nomor sebelum menyewanya untuk WhatsApp Business.
Mengirim pesan ke pelanggan
Kirim pesan hanya kepada pelanggan yang memberikan nomornya untuk keperluan itu, dan berhenti jika mereka meminta. Awali setiap percakapan baru dengan nama bisnis Anda.
Menyiapkan saluran
- Sewa nomor dengan paket yang akan Anda pertahankan, idealnya 6 atau 12 bulan.
- Cantumkan di situs web, iklan, dan faktur Anda agar setiap pelanggan melihat satu nomor yang sama.
- Tetapkan jam operasional dan sebutkan di balasan pertama dan profil Anda.
- Simpan beberapa balasan untuk pertanyaan umum seperti jam buka, harga, dan area layanan.
- Uji panggilan dan SMS dari ponsel lain sebelum Anda memublikasikan nomor.
Gambar 1. Uji sebelum memublikasikan, karena nomor bisnis akan disalin ke mana-mana. Skema ilustratif, bukan tangkapan layar produk.
Melayani Kanada dari luar negeri
Jika Anda berada di luar Kanada, panggilan berjalan lewat internet, jadi koneksi yang stabil selama jam kerja Kanada lebih penting daripada lokasi Anda. Sebutkan jam operasional dalam waktu pelanggan, seperti dijelaskan di bagian zona waktu di bawah.
Mempertahankan nomor untuk jangka panjang
Nomor bisnis hanya berharga jika tidak berubah. Biarkan paket terus diperpanjang, dan jika suatu saat Anda berhenti, pindahkan dulu pelanggan dan akun ke nomor pengganti.
Menanggapi pelanggan dengan baik
- Balas dalam satu hari kerja, meskipun hanya untuk memberi tahu kapan Anda akan punya jawaban lengkap.
- Gunakan sapaan singkat yang menyebut nama bisnis, agar penelepon tahu mereka menghubungi tempat yang benar.
- Konfirmasi pemesanan dan penawaran secara tertulis lewat SMS setelah panggilan.
- Jangan pernah meminta pelanggan mengirim data kartu atau kata sandi lewat SMS.
Saat satu nomor tidak cukup
Seiring bisnis tumbuh, Anda mungkin ingin nomor terpisah untuk penjualan dan dukungan, atau untuk kota yang berbeda. Setiap nomor kemudian bisa punya tujuan dan iklannya sendiri.
Pelanggan dwibahasa
Gambar 2. Satu nomor, dua bahasa, mengikuti pilihan pelanggan. Skema ilustratif.
Jika Anda melayani pelanggan di Quebec atau pelanggan berbahasa Prancis lainnya, sapa mereka dalam dua bahasa dan balas dalam bahasa yang mereka pakai. Sapaan singkat seperti "Bonjour, hello" di balasan pertama dan profil Anda memberi tahu pelanggan bahwa mereka bisa memakai keduanya. Tidak ada biayanya dan membuat nomor lokal terasa makin lokal.
Zona waktu di seluruh Kanada
Gambar 3. Pelanggan di Halifax memulai hari beberapa jam lebih awal daripada pelanggan di Vancouver. Skema ilustratif.
Kanada membentang di enam zona waktu, jadi pelanggan di Halifax memulai hari beberapa jam lebih awal daripada pelanggan di Vancouver. Cantumkan jam operasional di iklan Anda dengan menyebut zona waktunya, misalnya "pukul 09.00 sampai 17.00 waktu Timur", dan balas pesan sesuai urutan masuknya, bukan berdasarkan siapa yang paling keras. Jika sebagian besar pelanggan berada di satu wilayah, sesuaikan jam operasional dengan wilayah mereka.
Menyewa nomor bisnis Kanada dengan Numsify
Sewa nomor di akun yang dikendalikan bisnis, agar nomor tetap milik bisnis jika staf berganti. Nomor Kanada tersedia di numsify.com dan di aplikasi untuk iPhone dan Android, dengan paket 1, 3, 6, atau 12 bulan yang dibayar dari saldo Anda; tambahkan dana di halaman isi saldo.
Saluran bisnis biasanya membutuhkan lebih dari sekadar menerima pesan, jadi baca detail tentang SMS dua arah, panggilan, dan kesesuaian untuk WhatsApp Business. Semua itu berbeda menurut nomor, negara, dan penyedia. Beberapa nomor mungkin memerlukan verifikasi identitas sesuai aturan setempat.
Fitur
| Fitur | Status di Numsify |
|---|---|
| Sewa nomor di situs dan di aplikasi (iPhone dan Android) | Tersedia |
| Menerima SMS di nomor sewaan | Tersedia |
| Mengirim SMS | Fitur yang didukung setiap nomor, seperti menerima atau mengirim SMS, ditampilkan sebelum Anda membeli. |
| Panggilan suara internet, keluar dan masuk | Tersedia pada nomor sewaan yang memenuhi syarat; bergantung pada nomor, negara, penyedia, dan tujuan |
| Halaman detail nomor sebelum menyewa | Tersedia; menunjukkan apa yang didukung nomor itu, yang berbeda menurut nomor, negara, dan penyedia |
Panggilan suara membutuhkan koneksi internet dan izin yang sesuai di perangkat Anda.
Paket
| Paket | Cocok ketika | Harga |
|---|---|---|
| 12 bulan | Nomor adalah kontak Kanada jangka panjang untuk bisnis | Harga terkini: situs · App Store · Harga terkini: Situs Numsify · Google Play · App Store |
| 6 bulan | Nomor tercantum di situs web, faktur, atau iklan Anda | Harga terkini: situs · App Store · Harga terkini: Situs Numsify · Google Play · App Store |
| 3 bulan | Anda sedang menguji pasar Kanada | Harga terkini: situs · App Store · Harga terkini: Situs Numsify · Google Play · App Store |
| 1 bulan | Anda butuh nomor untuk kampanye singkat | Harga terkini: situs · App Store · Harga terkini: Situs Numsify · Google Play · App Store |
Sewa diperpanjang dengan jangka paket yang sama yang Anda pilih selama saldo sewa Anda mencukupi perpanjangan, kecuali Anda membatalkannya. Perpanjangan dan pembatalan diatur di platform tempat Anda membeli paket: situs, App Store, atau Google Play. Jika membatalkan, pindahkan akun penting ke nomor lain lebih dulu, karena nomor yang tidak lagi disewa dapat diberikan kepada orang lain.
Cocok untuk
Bisnis di luar Kanada
Nomor lokal untuk pelanggan Kanada tanpa kantor di Kanada.
Pekerja lepas di Kanada
Saluran bisnis yang terpisah dari ponsel pribadi Anda.
Toko online
Satu nomor Kanada untuk pesanan, pengiriman, dan pengembalian.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah pelanggan dari AS menelepon nomor bisnis Kanada saya?
Bisa. Kanada dan AS sama-sama memakai kode +1, jadi panggilan di antara keduanya berjalan seperti panggilan +1 biasa bagi pelanggan Anda.
Bisakah saya memakai satu nomor untuk pelanggan berbahasa Inggris dan Prancis?
Bisa. Nomor tidak bergantung pada bahasa; atur sapaan dan balasan dalam dua bahasa jika Anda melayani keduanya.
Apakah sebaiknya saya memakai nomor bebas pulsa saja?
Nomor lokal cocok untuk sebagian besar usaha kecil dan itulah yang disediakan sewa ini. Pelanggan di Kanada terbiasa menelepon nomor lokal.
Berikan saluran lokal kepada pelanggan Kanada
Sewa nomor Kanada dengan paket yang akan Anda pertahankan, publikasikan dengan format yang sama di mana pun, dan sebutkan jam operasional beserta zona waktunya. Mulai di numsify.com atau di aplikasi, dan kirimkan pertanyaan Anda tentang sebuah nomor sebelum Anda memutuskan.