Número de telefone comercial do Canadá: atender clientes canadenses
Imagine uma cliente em Calgary comparando dois orçamentos: um mostra um número local +1, o outro um número internacional. Clientes canadenses costumam se sentir mais à vontade para ligar e mandar mensagem para um número do Canadá, e ele ainda mostra onde você atua. Um número de telefone comercial do Canadá oferece essa linha familiar e mantém o seu celular pessoal fora de anúncios, notas fiscais e recibos, seja a empresa sediada no Canadá ou atendendo o país do exterior.
Este guia mostra por que um número local gera confiança, o que os códigos de área canadenses indicam, como lidar com ligações, mensagens e WhatsApp Business com clientes, como atender clientes em seis fusos horários e dois idiomas e como manter o número no longo prazo.
Por que um número de telefone comercial do Canadá ajuda
Os clientes confiam em números locais
Clientes canadenses têm mais chance de atender, retornar e mandar mensagem para um número do Canadá do que para um internacional. O número também mostra onde você atua.
O seu número pessoal continua privado
O número comercial vai em anúncios, notas fiscais e recibos. O seu número pessoal fica com amigos e família.
Ele acompanha a empresa
Se você trocar de celular, contratar alguém ou mudar de país, o número continua na sua conta e os clientes seguem usando.
O que os códigos de área canadenses indicam
Os códigos de área canadenses indicam províncias e cidades: 416, 647 e 437 para Toronto; 604 e 778 para Vancouver; 514 e 438 para Montreal; 403 e 587 para Calgary; e 613 e 343 para Ottawa. Os clientes percebem o código, mas a maioria se importa mais com uma resposta rápida e clara, e muitos canadenses mantêm números de cidades que deixaram há anos.
Ligações e mensagens com clientes
SMS nos dois sentidos e ligações pela internet estão disponíveis em números alugados compatíveis, conforme o número, o país, o provedor e o destino.
WhatsApp Business
Muitos pequenos negócios adicionam o WhatsApp Business ao número canadense. Alguns números locais de aluguel podem não aceitar verificação em redes sociais, então confira os detalhes do número antes de alugá-lo para o WhatsApp Business.
Mandar mensagens para clientes
Só mande mensagem para clientes que passaram o número para esse fim, e pare quando pedirem. Comece cada nova conversa com o nome da sua empresa.
Configurar a linha
- Alugue o número em um plano que você vai manter, de preferência de 6 ou 12 meses.
- Coloque-o no seu site, nos anúncios e nas notas fiscais para que todo cliente veja um único número.
- Defina o seu horário de atendimento e informe-o na primeira resposta e nos perfis.
- Salve algumas respostas para perguntas comuns, como horário, preços e áreas atendidas.
- Teste ligações e mensagens de outro celular antes de divulgar o número.
Figura 1. Teste antes de divulgar, porque um número comercial é copiado para todo lado. Esquema ilustrativo, não é captura de tela do produto.
Atender o Canadá do exterior
Se você está fora do Canadá, as ligações passam pela internet, então uma conexão estável no horário comercial canadense importa mais do que onde você está. Informe o seu horário no fuso do cliente, como descrito na seção sobre fusos horários abaixo.
Manter o número no longo prazo
Um número comercial só tem valor se não mudar. Deixe o plano renovando e, se algum dia parar, passe primeiro clientes e contas para o número substituto.
Atender bem os clientes
- Responda em até um dia útil, nem que seja só para dizer quando terá uma resposta completa.
- Use uma saudação curta com o nome da empresa, para que quem liga saiba que chegou ao lugar certo.
- Depois de uma ligação, confirme reservas e orçamentos por escrito em uma mensagem.
- Nunca peça aos clientes que enviem dados de cartão ou senhas por mensagem.
Quando um número não basta
À medida que a empresa cresce, você pode querer números separados para vendas e suporte, ou para cidades diferentes. Cada número pode então ter a sua própria finalidade e o seu próprio anúncio.
Clientes bilíngues
Figura 2. Um número, dois idiomas, conforme a escolha do cliente. Esquema ilustrativo.
Se você atende clientes em Quebec ou outros clientes francófonos, cumprimente nos dois idiomas e responda no idioma em que eles escrevem. Uma saudação curta como "Bonjour, hello" na primeira resposta e nos perfis mostra aos clientes que podem usar qualquer um dos dois. Não custa nada e faz um número local parecer ainda mais local.
Fusos horários no Canadá
Figura 3. Uma cliente em Halifax começa o dia horas antes de um cliente em Vancouver. Esquema ilustrativo.
O Canadá abrange seis fusos horários, então uma cliente em Halifax começa o dia horas antes de um cliente em Vancouver. Coloque o seu horário nos anúncios com o fuso informado, por exemplo "das 9h às 17h, horário do Leste", e responda às mensagens na ordem em que chegaram, e não por quem insiste mais. Se a maioria dos clientes estiver em uma região, ajuste o seu horário ao deles.
Alugar um número comercial do Canadá com a Numsify
Alugue o número em uma conta controlada pela empresa, para que ele fique com a empresa se a equipe mudar. Números canadenses estão disponíveis em numsify.com e no app para iPhone e Android, em planos de 1, 3, 6 ou 12 meses pagos com o seu saldo; adicione saldo na página de recarga.
Uma linha comercial geralmente precisa de mais do que receber mensagens, então leia os detalhes sobre SMS nos dois sentidos, ligações e compatibilidade com o WhatsApp Business. Isso varia conforme o número, o país e o provedor. Alguns números podem exigir verificação de identidade conforme as regras locais.
Recursos
| Recurso | Situação na Numsify |
|---|---|
| Aluguel de número no site e no app (iPhone e Android) | Disponível |
| Receber SMS em um número alugado | Disponível |
| Enviar SMS | Os recursos aceitos por cada número, como receber ou enviar SMS, aparecem antes da compra. |
| Chamadas de voz pela internet, de saída e de entrada | Disponíveis em números alugados elegíveis; dependem do número, do país, do provedor e do destino |
| Página de detalhes do número antes do aluguel | Disponível; mostra o que aquele número aceita, o que muda conforme número, país e provedor |
Chamadas de voz exigem conexão com a internet e as permissões correspondentes no seu aparelho.
Planos
| Plano | Quando faz sentido | Preço |
|---|---|---|
| 12 meses | O número é o contato canadense de longo prazo da empresa | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 6 meses | O número está no seu site, nas notas fiscais ou nos anúncios | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 3 meses | Você está testando o mercado canadense | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 1 mês | Você precisa de um número para uma campanha curta | Preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
O aluguel se renova pelo mesmo prazo de plano que você escolheu enquanto o seu saldo de aluguel cobrir a renovação, a menos que você cancele. Renovações e cancelamentos são gerenciados na plataforma onde você comprou o plano: o site, a App Store ou o Google Play. Se cancelar, passe as contas importantes para outro número antes, porque um número que deixou de ser alugado pode ir para outra pessoa.
Para quem serve
Empresas fora do Canadá
Um número local para clientes canadenses sem escritório no Canadá.
Freelancers canadenses
Uma linha comercial separada do seu celular pessoal.
Lojas on-line
Um único número canadense para pedidos, entregas e devoluções.
Perguntas frequentes
Um cliente dos EUA pode ligar para o meu número comercial canadense?
Sim. O Canadá e os EUA compartilham o código +1, então as ligações entre os dois funcionam como ligações +1 normais para o seu cliente.
Posso usar um número para clientes que falam inglês e francês?
Sim. O número não depende do idioma; configure a saudação e as respostas nos dois idiomas se atender os dois públicos.
Devo ter um número de discagem gratuita (toll-free, como um 0800) em vez disso?
Um número local serve para a maioria dos pequenos negócios e é o que este aluguel oferece. Os clientes no Canadá estão acostumados a ligar para números locais.
Dê aos clientes canadenses uma linha local
Alugue um número canadense em um plano que você vai manter, divulgue-o no mesmo formato em todos os lugares e informe o seu horário com o fuso. Comece em numsify.com ou no app, e mande as suas dúvidas sobre um número antes de decidir.