Número virtual para WhatsApp Business: configuración y buenas prácticas
Un número virtual para WhatsApp Business te permite atender a los clientes en un número dedicado en lugar de tu número personal, de modo que el negocio conserva el número aunque cambien los empleados o los teléfonos. Lo más importante es alquilar un número que vayas a conservar, porque WhatsApp puede volver a pedirle un código. Numsify te permite alquilar uno en el sitio web o en la app, en iPhone o Android.
Cómo conseguirlo:
- Abre numsify.com en tu navegador o instala la app de Numsify desde el App Store o Google Play.
- Crea una cuenta o inicia sesión.
- Añade saldo en la página de recarga con los métodos de pago que aparecen allí.
- Elige el país donde están tus clientes y abre los detalles de un número disponible.
- Escoge un plan de 1, 3 o 6 meses, alquila el número y empieza a usarlo.
Numsify no está afiliado a WhatsApp ni cuenta con su respaldo.
Cómo conseguirlo
En el sitio web
Ve a numsify.com, inicia sesión o crea una cuenta y elige alquilar un número. Selecciona el país donde están tus clientes, revisa los números disponibles y abre uno para ver sus detalles. Elige la duración del plan, confirma la compra con tu saldo y el número se añade a tu cuenta en cuanto se confirma el alquiler.
En la app
La app de Numsify está disponible en iPhone y Android, además de en el sitio web. Instálala desde el App Store o Google Play, inicia sesión, elige el país donde están tus clientes y escoge un número.
Cómo pagar
Añade saldo en la página de recarga con los métodos de pago que aparecen allí.
Antes de alquilar
Abre los detalles del número antes de pagar. Muestran lo que admite ese número en concreto, y las funciones varían según el número, el país y el proveedor. Esto importa especialmente para WhatsApp: algunos números locales de alquiler pueden no admitir la verificación de redes sociales, así que confirma que el número sirve para WhatsApp antes de alquilarlo. Algunos números pueden requerir verificación de identidad según las normas locales.
Por qué un número virtual para WhatsApp Business
Los chats del negocio y los personales quedan separados
Los clientes escriben al número del negocio; los amigos, a tu número personal. Puedes silenciar el negocio por la noche y pasárselo a otra persona sin darle tu cuenta personal.
Un número que encaja con tus clientes
Un número local en el país de tus clientes resulta familiar y evita las dudas de quienes no están acostumbrados a números internacionales.
Lo que más importa es el largo plazo
WhatsApp Business puede pedir un código al número cuando reinstalas la app, cambias de teléfono o mueves la cuenta a otro dispositivo. Un número alquilado sigue recibiendo esos códigos. Un número de un solo código no, y perder la cuenta del negocio significa perder todos los chats con clientes que hay en ella.
Registrar el número
Antes de empezar
Instala WhatsApp Business, decide en qué país debe estar tu número y revisa los detalles del número antes de alquilarlo.
Paso a paso
- Alquila el número durante todo el tiempo que el negocio vaya a usarlo.
- Abre WhatsApp Business e introduce el país y el número.
- Solicita el código por SMS e introdúcelo cuando aparezca en Numsify.
- Completa el perfil del negocio.
- Activa la verificación en dos pasos con un PIN y un correo electrónico.
Si el código no llega
Espera a que termine el temporizador antes de volver a pedirlo, revisa el país y el número y mantén abierta la app de Numsify. Si WhatsApp rechaza el número, contáctanos antes de alquilar otro.
Personal y negocio en un mismo teléfono
WhatsApp y WhatsApp Business son apps separadas, así que un teléfono puede tener tu cuenta personal y la del negocio una al lado de la otra, cada una con su propio número.
Configurar el perfil del negocio
- Nombre: usa el nombre que conocen tus clientes y mantenlo igual que en tu sitio web y tus anuncios.
- Descripción y horario: di a qué te dedicas y cuándo respondes.
- Dirección o zona de servicio: ayuda a los clientes a saber si los atiendes.
- Foto de perfil: tu logotipo, que se vea claro en tamaño pequeño.
- Mensajes de bienvenida y de ausencia: un saludo breve y una respuesta fuera de horario que diga cuándo contestarás.
- Catálogo: muestra tus principales productos o servicios para que los clientes puedan verlos antes de preguntar.
Escribir bien a los clientes
Escribe solo a quien te contactó o aceptó recibir mensajes tuyos, y para en cuanto alguien te lo pida. Sigue las políticas para empresas de WhatsApp para todo lo que vaya más allá de las respuestas.
- Responde en un día laborable.
- Usa respuestas rápidas para las preguntas habituales.
- Usa etiquetas para seguir los pedidos nuevos, pendientes y completados.
Prepararse para los cambios
Los empleados se van, los teléfonos se rompen y los negocios crecen. Prepárate desde ahora:
- Mantén el número en un plan que vayas a renovar y mueve la cuenta a otro número antes de cancelar.
- Guarda el PIN de la verificación en dos pasos y el correo en un registro compartido del negocio, no en la cabeza de una sola persona.
- Cuando otra persona se haga cargo de la cuenta, regístrala en su teléfono con un código nuevo enviado al número alquilado y actualiza el PIN.
Dispositivos vinculados
WhatsApp Business puede funcionar en otros dispositivos, como un ordenador en el mostrador de la tienda, gracias a la función de dispositivos vinculados. Así, más de una persona puede leer y responder sin necesitar el teléfono que tiene la cuenta.
Funciones
| Función | Estado en Numsify |
|---|---|
| Alquiler de números en el sitio web y en la app (iPhone y Android) | Disponible |
| Recibir SMS en un número alquilado | Disponible |
| Enviar SMS | Las funciones que admite cada número, como recibir o enviar SMS, se muestran antes de comprar. |
| Llamadas de voz por internet, salientes y entrantes | Disponibles en números alquilados aptos; dependen del número, el país, el proveedor y el destino |
| Página de detalles del número antes de alquilar | Disponible; muestra lo que admite ese número en concreto, que varía según el número, el país y el proveedor |
Las llamadas de voz necesitan conexión a internet y los permisos correspondientes en tu dispositivo.
Planes
| Plan | Ideal cuando | Precio |
|---|---|---|
| 6 meses | El número está en tu sitio web, tus envases o tus anuncios | Consulta los precios actuales: sitio web · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 3 meses | Estás probando WhatsApp Business en un mercado nuevo | Consulta los precios actuales: sitio web · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
| 1 mes | Necesitas un número para una campaña corta | Consulta los precios actuales: sitio web · App Store · Precios actuales: Sitio de Numsify · Google Play · App Store |
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles. Si cancelas, mueve antes tus cuentas importantes a otro número, porque un número que ya no está alquilado puede asignarse a otra persona.
Ideal para
Pequeñas tiendas y negocios de servicios
Un número de WhatsApp Business para pedidos, reservas y preguntas.
Negocios que venden en el extranjero
Un número local en el país donde están tus clientes.
Equipos que comparten los chats con clientes
Un número del negocio que no es el teléfono personal de nadie.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar mi cuenta actual de WhatsApp Business al número virtual?
Sí. Usa la opción de cambiar número en los ajustes de WhatsApp Business para mover la cuenta y sus chats al número alquilado. La cuenta conserva sus chats y su perfil de empresa, así que los clientes pueden seguir en la misma conversación.
¿Pueden los clientes llamar al negocio por WhatsApp?
Sí, las llamadas de WhatsApp van por internet dentro de WhatsApp, aparte de las funciones de llamada del propio número.
¿Cómo encuentran los clientes mi número de WhatsApp Business?
Ponlo en tu sitio web, tus anuncios, tus facturas y el escaparate de la tienda. WhatsApp Business también te da un enlace corto y un código QR para compartir, para que los clientes inicien un chat con un toque sin tener que guardar el número antes.
Alquila un número para WhatsApp Business
Dale a tu negocio su propio número de WhatsApp. Empieza en numsify.com o en la app, añade saldo en la página de recarga y, si tienes alguna pregunta sobre un número antes de alquilarlo, contáctanos.