Número virtual para WhatsApp Business: configuração e boas práticas
Um número virtual para WhatsApp Business permite atender os clientes em um número dedicado em vez do seu número pessoal, para que a empresa mantenha o número mesmo quando funcionários ou aparelhos mudam. O ponto mais importante é alugar um número que você vai manter, porque o WhatsApp pode pedir um código para ele de novo. Com o Numsify, você aluga um no site ou no app, no iPhone ou no Android.
Como conseguir:
- Abra numsify.com no navegador ou instale o app Numsify pela App Store ou pelo Google Play.
- Crie uma conta ou faça login.
- Adicione saldo na página de recarga com as formas de pagamento mostradas ali.
- Escolha o país onde estão seus clientes e abra os detalhes de um número disponível.
- Escolha um plano de 1, 3 ou 6 meses, alugue o número e comece a usar.
O Numsify não é afiliado ao WhatsApp nem endossado por ele.
Como conseguir
No site
Acesse numsify.com, faça login ou crie uma conta e escolha alugar um número. Selecione o país onde estão seus clientes, veja os números disponíveis e abra um para ver os detalhes. Escolha a duração do plano, confirme a compra com seu saldo, e o número é adicionado à sua conta assim que o aluguel é confirmado.
No app
O app Numsify está disponível para iPhone e Android, além do site. Instale pela App Store ou pelo Google Play, faça login, escolha o país onde estão seus clientes e pegue um número.
Pagamento
Adicione saldo na página de recarga com as formas de pagamento mostradas ali.
Antes de alugar
Abra os detalhes do número antes de pagar. Eles mostram o que aquele número específico suporta, e os recursos variam por número, país e provedor. Isso importa especialmente para o WhatsApp: alguns números locais de aluguel podem não suportar verificação de redes sociais, então confirme que o número serve para o WhatsApp antes de alugar. Alguns números podem exigir verificação de identidade conforme as regras locais.
Por que um número virtual para WhatsApp Business
Conversas de negócio e pessoais ficam separadas
Os clientes escrevem para o número da empresa; os amigos, para o seu número pessoal. Você pode silenciar a empresa à noite e passá-la para outra pessoa sem entregar sua conta pessoal.
Um número que combina com seus clientes
Um número local no país dos seus clientes parece familiar e evita a hesitação de quem não está acostumado com números internacionais.
O que mais importa é o longo prazo
O WhatsApp Business pode pedir um código ao número quando você reinstala o app, troca de celular ou move a conta para um novo aparelho. Um número alugado continua recebendo esses códigos. Um número de código único não, e perder a conta comercial significa perder todas as conversas com clientes nela.
Registrando o número
Antes de começar
Instale o WhatsApp Business, decida em que país o seu número deve estar e confira os detalhes do número antes de alugar.
Passo a passo
- Alugue o número pelo tempo em que a empresa vai usá-lo.
- Abra o WhatsApp Business e informe o país e o número.
- Peça o código por SMS e digite-o quando ele aparecer no Numsify.
- Preencha o perfil comercial.
- Ative a verificação em duas etapas com um PIN e um e-mail.
Se o código não chegar
Espere o cronômetro terminar antes de pedir de novo, confira o país e o número e mantenha o app Numsify aberto. Se o WhatsApp recusar o número, fale conosco antes de alugar outro.
Pessoal e comercial no mesmo celular
O WhatsApp e o WhatsApp Business são apps separados, então um celular pode rodar sua conta pessoal e a conta comercial lado a lado, cada uma em seu próprio número.
Configurando o perfil comercial
- Nome: use o nome que os clientes conhecem e mantenha-o igual ao do seu site e anúncios.
- Descrição e horário: diga o que você faz e quando responde.
- Endereço ou área de atendimento: ajuda os clientes a saber se você os atende.
- Foto do perfil: seu logotipo, legível mesmo em tamanho pequeno.
- Mensagens de saudação e de ausência: uma saudação curta e uma resposta fora do horário que diga quando você vai responder.
- Catálogo: liste seus principais produtos ou serviços para que os clientes possam navegar antes de perguntar.
Conversando bem com os clientes
Só envie mensagens a quem entrou em contato com você ou aceitou receber notícias suas, e pare assim que alguém pedir. Siga as políticas comerciais do WhatsApp para qualquer coisa além de respostas.
- Responda dentro de um dia útil.
- Use respostas rápidas para as perguntas comuns.
- Use etiquetas para acompanhar pedidos novos, pendentes e concluídos.
Planejando as mudanças
Funcionários saem, celulares quebram e empresas crescem. Planeje isso agora:
- Mantenha o número em um plano que você vai renovar e mova a conta para outro número antes de cancelar.
- Guarde o PIN da verificação em duas etapas e o e-mail em um registro compartilhado da empresa, não na cabeça de uma só pessoa.
- Quando outra pessoa assumir a conta, registre-a no celular dela com um novo código enviado ao número alugado e atualize o PIN.
Dispositivos conectados
O WhatsApp Business pode funcionar em outros aparelhos, como um computador no balcão da loja, pelo recurso de dispositivos conectados. Assim, mais de uma pessoa pode ler e responder sem precisar do celular onde está a conta.
Recursos
| Recurso | Status no Numsify |
|---|---|
| Aluguel de número no site e no app (iPhone e Android) | Disponível |
| Receber SMS em um número alugado | Disponível |
| Enviar SMS | Os recursos suportados por cada número, como receber ou enviar SMS, são mostrados antes da compra. |
| Chamadas de voz pela internet, efetuadas e recebidas | Disponíveis em números alugados elegíveis; dependem do número, país, provedor e destino |
| Página de detalhes do número antes de alugar | Disponível; mostra o que aquele número específico suporta, o que varia por número, país e provedor |
As chamadas de voz precisam de conexão com a internet e das permissões necessárias no seu aparelho.
Planos
| Plano | Ideal quando | Preço |
|---|---|---|
| 6 meses | O número está no seu site, nas embalagens ou nos anúncios | Veja os preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 3 meses | Você está testando o WhatsApp Business em um novo mercado | Veja os preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
| 1 mês | Você precisa de um número para uma campanha curta | Veja os preços atuais: site · App Store · Preços atuais: Site da Numsify · Google Play · App Store |
As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que você as cancele. Se cancelar, mova antes as contas importantes para outro número, porque um número que não está mais alugado pode ser repassado a outra pessoa.
Ideal para
Pequenas lojas e prestadores de serviço
Um número de WhatsApp Business para pedidos, agendamentos e dúvidas.
Empresas que vendem para o exterior
Um número local no país onde estão seus clientes.
Equipes que dividem o atendimento
Um número da empresa que não é o celular pessoal de ninguém.
Perguntas frequentes
Posso mover minha conta atual do WhatsApp Business para o número virtual?
Sim. Use a opção de mudar número nas configurações do WhatsApp Business para mover a conta e as conversas para o número alugado. A conta mantém as conversas e o perfil comercial, então os clientes podem continuar na mesma conversa.
Os clientes podem ligar para a empresa pelo WhatsApp?
Sim, as chamadas do WhatsApp passam pela internet dentro do WhatsApp, separadas dos recursos de chamada do próprio número.
Como os clientes encontram meu número do WhatsApp Business?
Coloque-o no seu site, anúncios, notas fiscais e vitrine. O WhatsApp Business também gera um link curto e um QR code para compartilhar, para que os clientes iniciem uma conversa com um toque, sem precisar salvar o número antes.
Alugue um número para o WhatsApp Business
Dê à sua empresa um número de WhatsApp próprio. Comece em numsify.com ou no app, adicione saldo na página de recarga e, se tiver alguma dúvida sobre um número antes de alugar, fale conosco.